Módulos GN3

Módulo de Inquietudes

Cada solicitud, con un responsable y seguimiento claro

Centraliza dudas, incidencias y requerimientos internos mediante tickets. Conecta a los colaboradores con las áreas responsables y conserva la conversación, el estatus y la atención de cada caso.

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Funcionalidades

Herramientas para cada parte del proceso

Solicitudes bien estructuradas

El colaborador registra su inquietud en el Portal del Empleado con categoría, tipo de petición, prioridad, descripción y archivos de apoyo. El ticket se canaliza automáticamente según las reglas de asignación.

Chat y notificaciones

Cada ticket incluye un chat para la comunicación entre el colaborador y el responsable. Las actualizaciones generan notificaciones por correo electrónico para ambas partes.

Organización y seguimiento

Clasifica las solicitudes por categorías, tipos, prioridades y etiquetas. Los perfiles autorizados pueden filtrar por prioridad, estatus o responsable, responder y reasignar tickets conservando el historial del chat.

Tiempos de atención

Configura los tiempos de primera respuesta y resolución según la prioridad. Las reglas de escalamiento permiten reasignar o notificar a responsables cuando no se cumplen los niveles de servicio establecidos.

Retroalimentación al cierre

Al resolver el ticket, el usuario o el responsable puede cerrarlo. Una encuesta de satisfacción recoge la calificación y los comentarios del colaborador para evaluar la atención recibida.

Cómo funciona

Un flujo claro, de principio a fin

Registra
El colaborador captura su solicitud desde el Portal del Empleado.
Asigna
El sistema canaliza el ticket al responsable según las reglas configuradas.
Atiende
El responsable da seguimiento mediante chat y actualiza el estatus de la solicitud.
Resuelve y evalúa
Se cierra el ticket y se solicita retroalimentación sobre la atención recibida.